Termeni și Condiții

Utilizarea acestui site de către dumneavoastră este condiționată de respectarea termenilor și condițiilor generale detaliate mai jos. Dacă alegeți să vizitați site-ul cristinazamfirache.ro și să accesați serviciile puse la dispoziție prin intermediul site-ului, vă asumați cunoașterea și acceptarea în totalitate a acestor termeni și condiții.

CONDIȚII DE UTILIZARE

Site-ul www.cristinazamfirache.ro este operat de firma ZC SELF TRUST CONSULTING SRL cu sediul în Calea Griviței, nr. 224. Bl 6, Ap. 20, sect. 1, București, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J40/6854/2016 și având CUI 36079529, denumită în cele ce urmează Furnizorul. Folosirea, vizitarea și cumpărarea produselor de pe site-ul cristinazamfirache.ro implică acceptarea următorilor termeni și condiții de către toți clienții:

  • Referitor la accesare
  • Referitor la clienți și comenzi
  • Referitor la informațiile de pe site
  • Referitor la e-mailuri
  • Drepturi de autor imagini și text
  • Soluționarea litigiilor

Definiții

În înțelesul prezentului document, următorii termeni vor avea semnificațiile de mai jos:

  • Site-ul  – se referă la site-ul www.cristinazamfirache.ro.
  • Utilizator – orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul, indiferent dacă efectuează sau nu o comandă.
  • Client – orice persoană fizică sau juridică care achiziționează produse sau servicii prin intermediul site-ului www.cristinazamfirache.ro.
  • Produs– orice bun sau serviciu oferit de ZC Self Trust Consulting S.R.L prin intermediul site-ului www.cristinazamfirache.ro, inclusiv produse digitale (ex: cursuri și programe online, eBook-uri, audio Book-uri, sesiuni de coaching) sau produse fizice (ex: cărți, materiale educaționale).
  • Contract la distanță – acordul încheiat între ZC Self Trust Consulting S.R.L. și client, fără prezența fizică simultană a părților, utilizând mijloace electronice de comunicare.
  • Termeni și condiții – prezentul document, care stabilește cadrul legal și comercial pentru utilizarea site-ului, a serviciilor și a produselor furnizate de ZC Self Trust Consulting S.R.L.
  • ZC Self Trust Consulting S.R.L. – entitatea juridică ce operează site-ul cristinazamfirache.ro.
  • Newsletter – mijloc de informare periodică, transmis prin canale electronice (email, SMS), către utilizatorii sau clienții care și-au exprimat consimțământul de a primi astfel de comunicări.

Modificarea termenilor și condițiilor

ZC Self Trust Consulting S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica în orice moment conținutul prezentului document, fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi publicată pe www.cristinazamfirache.ro, iar continuarea utilizării acestora de către utilizator constituie acceptarea automată a modificărilor.

Corectitudinea informațiilor

Deși ZC Self Trust Consulting S.R.L. depune eforturi constante pentru a furniza informații corecte și actualizate, este posibil ca anumite detalii (precum prețuri, descrieri de produse sau specificații) să conțină erori sau omisiuni. Fotografiile produselor au un caracter strict ilustrativ. În cazul în care observați o neconcordanță, vă încurajăm să ne contactați pentru clarificări.

ZC Self Trust Consulting S.R.L. își rezervă dreptul de a șterge, fără notificare prealabilă, orice comentariu postat pe site-uri care conține limbaj inadecvat, greșeli grave, mesaje defăimătoare sau orice alt conținut care poate produce daune reputaționale sau disconfort utilizatorilor ori autorilor materialelor publicate.

Utilizatorul este responsabil pentru toate acțiunile și plățile efectuate din propriul cont.

Disponibilitatea serviciilor și întreruperi

ZC Self Trust Consulting S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica în orice moment structura, conținutul sau interfața site-ului, fără obligația unei notificări prealabile individuale sau generale.

De asemenea, furnizarea serviciilor online poate fi întreruptă temporar sau definitiv, parțial sau total, în funcție de decizii operaționale, tehnice sau comerciale interne.

Nu putem garanta o funcționare continuă și fără întreruperi a site-urilor. Pot apărea erori, defecțiuni tehnice, viruși sau alte riscuri care pot afecta temporar disponibilitatea platformelor. În asemenea situații, ZC Self Trust Consulting S.R.L. va depune toate eforturile rezonabile pentru a remedia problemele în cel mai scurt timp posibil.

Utilizatorii nu au dreptul de a interveni în operarea tehnică a site-urilor sau asupra echipamentului informatic al furnizorului, indiferent de intenție sau rezultat.

Ne rezervăm dreptul de a închide definitiv site-ul, fără notificare prealabilă.

De asemenea, relațiile contractuale cu colaboratori și creatori de conținut pot fi gestionate liber de către ZC Self Trust Consulting S.R.L., fără garanția unei prezențe constante a acestora pe platforme.

Accesarea anumitor secțiuni ale site-ului poate necesita crearea unui cont de utilizator. Utilizatorul este responsabil pentru securitatea contului propriu. În cazul compromiterii acestuia, se recomandă notificarea imediată la: contact@cristinazamfirache.ro.

ZC Self Trust Consulting S.R.L. nu răspunde pentru eventualele daune cauzate de utilizarea neautorizată a contului.

Modalitatea de funcționare a comenzilor

Comenzile efectuate pe site sunt confirmate automat printr-un e-mail transmis imediat după finalizarea procesului de achiziție.

Factura fiscală pentru persoane juridice

Pentru comenzile efectuate în numele unei entități juridice, se poate solicita emiterea unei facturi fiscale printr-un e-mail trimis la: contact@cristinazamfirache.ro.

Solicitarea trebuie să includă următoarele informații:

  • numărul comenzii sau numele pe care a fost efectuată comanda;
  • datele complete de facturare: denumirea firmei, CUI, număr de înregistrare la Registrul Comerțului, sediul social, contul bancar, banca, numele delegatului (dacă este cazul).

Factura va fi transmisă în format electronic la adresa de e-mail folosită pentru comandă.

Modalități de plată

Pentru achiziția produselor educaționale și a serviciilor disponibile pe site-ul www.cristinazamfirache.ro sunt acceptate următoarele metode de plată:

  • plata online cu card bancar (Visa, Mastercard etc.), prin intermediul unui procesator terț de plăți, în condiții de securitate. Datele complete ale cardului nu sunt stocate și nu sunt accesibile platformei;
  • transfer bancar, în baza unei facturi emise la cerere;
  • plata prin platforme digitale de tip wallet sau aplicații de plată (ex.: Apple Pay, Google Pay – acolo unde sunt disponibile pe pagina de achiziție);
  • alte metode de plată pot fi introduse ocazional și vor fi menționate în mod expres pe pagina aferentă produsului/serviciului.

Accesul la produsele digitale se acordă după confirmarea plății.

În cazul plăților prin transfer bancar, confirmarea poate necesita timp suplimentar, în funcție de banca utilizatorului.

ZC Self Trust Consulting S.R.L nu este responsabilă pentru erori de procesare a plăților sau disfuncționalități apărute în cadrul sistemelor furnizate de terți (ex. procesatori de plăți, bănci etc.), inclusiv pentru eventuale pierderi financiare cauzate de aceste erori.

Clientul este responsabil să selecteze metoda de plată dorită la momentul achiziției, conform pașilor indicați pe site. Ocazional, pot fi oferite reduceri, promoții sau alte beneficii pentru anumite metode sau perioade de plată, care vor fi comunicate pe site sau prin canalele de marketing ale ZC Self Trust Consulting S.R.L..

Clientul înțelege și acceptă faptul că prețul produselor și serviciilor poate varia în funcție de campaniile active sau alte modificări de preț aplicate de ZC Self Trust Consulting S.R.L.

Factura fiscală aferentă comenzii va fi transmisă electronic, la adresa de e-mail furnizată în momentul achiziției. După emitere, factura nu mai poate fi modificată.

Politica de livrare

Modalități de livrare

În funcție de tipul produsului sau serviciului achiziționat, livrarea se poate face:

  • în format electronic (pentru produse digitale) – prin e-mail și/sau SMS;
  • în format fizic – la adresa de livrare specificată de client în momentul plasării comenzii.

După finalizarea comenzii, clientul va primi două notificări prin e-mail:

  • confirmarea procesării comenzii și transmiterea facturii proforme;
  • notificarea predării coletului către curier (dacă este cazul).

Condiții de livrare

  • Livrarea produselor fizice se face pe teritoriul României, în termenul estimat afișat pe pagina de produs. Acest termen este orientativ și poate varia în funcție de locație sau factori externi.
  • Livrarea poate fi gratuită sau contra cost, în funcție de valoarea comenzii și metodele disponibile. Costul final al transportului este afișat în coșul de cumpărături, înainte de confirmarea comenzii.
  • Pentru produsele fizice se acceptă și plata ramburs, direct către curier.

În cazul în care clientul nu este găsit la adresa de livrare:

  • se va face o a doua încercare de livrare;
  • în caz de eșec, comanda va fi returnată;
  • reexpedierea ulterioară se va face doar cu plata în avans a taxelor de transport.

Dacă o comandă cu plata ramburs este refuzată fără un motiv justificat, ZC Self Trust Consulting S.R.L. își rezervă dreptul de a:

  • refuza comenzile viitoare cu plata ramburs pentru acel client;
  • solicita plata în avans pentru orice comandă ulterioară;
  • recupera eventualele costuri generate de returul coletului.

Toate produsele vor fi ambalate corespunzător și vor include documentele necesare (factură, certificat de garanție, dacă este cazul).

ZC Self Trust Consulting S.R.L. își rezervă dreptul de a amâna sau anula livrările în situații de forță majoră sau în alte circumstanțe externe precum: calamități, proteste, greve, blocaje, epidemii etc.

Transport internațional

Livrările internaționale ale produselor fizice sunt disponibile doar în țările din Europa în care firma de curierat parteneră oferă servicii. Costurile de transport internațional sunt suportate integral de client.

Pentru a solicita livrarea într-o țară din UE, clientul trebuie să trimită o cerere la: contact@cristinazamfirache.ro. Ulterior, clientul va primi toate detaliile privind costurile și termenele de livrare.

Politica de garanții și dreptul de retragere

Pentru că ne dorim clienți mulțumiți, ZC Self Trust Consulting S.R.L. oferă garanții comerciale pentru anumite produse și servicii achiziționate prin intermediul site-urilor sale. Acestea pot fi accesate simplu, fără formalități birocratice, printr-o solicitare transmisă la adresa: contact@cristinazamfirache.ro.

Solicitările sunt procesate în cel mai scurt timp, iar dacă serviciul nu a fost prestat conform acordului și sunt îndeplinite condițiile contractuale, veți putea primi înapoi suma achitată doar pentru serviciile care nu au fost încă furnizate. Pentru serviciile deja prestate (de exemplu, sesiuni de coaching efectuate), nu se acordă rambursare, deoarece acestea implică timp și resurse deja investite în procesul de coaching.

Pentru rambursarea banilor este posibil să fie solicitate următoarele informații:

  • cont IBAN,
  • numele titularului,
  • banca și codul SWIFT (dacă este cazul).

Notă: Fără furnizarea acestor date, returnarea sumelor nu poate fi procesată.

Politica de anulare și returnare a sesiunilor de coaching

  • Sesiunile de coaching 1-la-1: Garanția se aplică doar pentru anulările sau reprogramările anunțate cu minim 24 de ore înainte de desfășurarea sesiunii. Dacă anularea se face cu mai puțin de 24 de ore înainte, sesiunea se consideră efectuată, iar banii nu vor fi returnați.
  • Pentru pachetele de coaching achiziționate în avans: Garanția se aplică pentru sesiunile neefectuate, iar clientul va primi rambursarea integrală a sumei pentru sesiunile rămase neefectuate.

Important: Site-ul cristinazamfirache.ro oferă în principal servicii digitale. Conform art. 16 lit. a) din OUG 34/2014, serviciile complet executate, cu acordul expres al clientului și asumarea pierderii dreptului de retragere, nu mai pot fi anulate după livrare.

Pentru a exercita dreptul de retragere, trimiteți un e-mail clar și explicit la contact@cristinazamfirache.ro, cu următoarele informații:

  • datele dumneavoastră de identificare (nume complet, e-mail, telefon);
  • denumirea produsului sau serviciului pentru care solicitați retragerea;
  • suma achitată;
  • contul bancar pentru rambursare (IBAN, titular, bancă etc.).

Veți primi o confirmare scrisă privind înregistrarea cererii. Retragerea este considerată validă doar dacă sunt îndeplinite toate condițiile prevăzute în contractul aplicabil.

Mențiune: Retragerea presupune automat pierderea accesului la produsul aferent, în cazul în care acesta este singura achiziție activă a clientului.

Politica de returnare a produselor fizice

Produsele fizice (de exemplu: cărți, stick-uri USB, CD-uri) pot fi returnate în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii. Pentru orice problemă, ne puteți contacta la contact@cristinazamfirache.ro sau telefonic la 0724543212.

Taxe aplicabile:

  • Taxă de retur: 14 lei (acoperă costul transportului pentru returnare), care va fi aplicată doar în cazul în care returul este solicitat din cauza unei schimbări de opinie sau a unei dorințe de renunțare la produs.
  • Taxă de schimb de produs: 26 lei (include returul produsului inițial și livrarea noului produs).
  • Taxele de transport se achită fie la primirea noului colet, fie se scad din suma rambursată, în cazul returnării.

Important: În conformitate cu legislația în vigoare, dacă produsul este neconform sau defect, costurile de retur vor fi suportate de furnizor, iar clientul va avea dreptul să returneze produsul fără a suporta taxele de returnare.

Condiții de returnare:

  • Produsele trebuie returnate în starea originală, neutilizate, în ambalajul original, cu etichetele intacte și cu toate documentele însoțitoare.
  • Produsele care prezintă vicii ascunse sau defecte raportate anterior fac excepție de la aceste reguli.
  • Seturile de produse trebuie returnate integral, în aceeași componență în care au fost livrate.

Drepturi de proprietate intelectuală

Întreg conținutul site-ului cristinazamfirache.ro – incluzând, fără a se limita la: texte, imagini, video, materiale educaționale, design grafic, logo-uri, simboluri, cursuri, programe – este protejat prin legislația în vigoare privind drepturile de autor și alte drepturi de proprietate intelectuală.

Reproducerea, distribuirea, publicarea, modificarea, completarea, transmiterea, afișarea sau orice altă utilizare, integrală sau parțială, a conținutului, fără acordul scris, prealabil și expres al deținătorilor legali, este strict interzisă.

Este interzis:

  • să copiați, reutilizați sau distribuiți materialele educaționale accesate prin contul personal;
  • să utilizați orice sistem automat (script, crawler, bot) pentru a accesa sau monitoriza site-urile;
  • să interveniți în funcționarea sau securitatea platformei.

Prin accesarea site-ului, utilizatorii nu dobândesc niciun drept de utilizare asupra conținutului, mărcilor, materialelor sau asupra vreunui element de proprietate intelectuală a ZC Self Trust Consulting S.R.L.

Newslettere

La crearea unui cont pe site, clientul își exprimă consimțământul pentru primirea de newslettere cu caracter informativ și promoțional.

Newsletterul este transmis exclusiv prin mijloace electronice (e-mail, SMS) și poate conține informații despre:

  • produse și servicii noi,
  • evenimente viitoare,
  • reduceri sau campanii speciale,
  • alte informații relevante din activitatea cristinazamfirache.ro.

Clientul are dreptul de a se dezabona în orice moment, fără nicio obligație, prin accesarea butonului „Dezabonare” prezent în subsolul fiecărui newsletter.

Reclamații

Pentru orice nemulțumire legată de:

  • utilizarea sau înregistrarea pe site,
  • plasarea sau livrarea unei comenzi,
  • accesul la cursuri, programe sau pachete de coaching achiziționate,

vă rugăm să transmiteți o sesizare detaliată la: contact@cristinazamfirache.ro.

Toate reclamațiile vor fi înregistrate, iar un răspuns va fi oferit în termen de maximum 72 de ore lucrătoare de la primirea solicitării, prin e-mail, la adresa furnizată de client.

Clientul se angajează să nu publice în spațiul public (ex: rețele sociale, presă, bloguri, evenimente private etc.) nemulțumirile adresate furnizorului, fără parcurgerea procedurii de soluționare internă. În caz contrar, acesta poate fi tras la răspundere pentru prejudiciul de imagine cauzat.

Orice reclamație trebuie formulată în termen de cel mult 30 de zile calendaristice de la apariția situației care a generat nemulțumirea.

Nota de informare privind protecția datelor cu caracter personal

ZC Self Trust Consulting S.R.L. respectă prevederile legale aplicabile în domeniul protecției datelor cu caracter personal, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, precum și cu legislația națională relevantă.

Datele personale furnizate de utilizatori sunt prelucrate în condiții de siguranță, numai în scopuri legitime și strict necesare pentru furnizarea serviciilor și produselor oferite prin intermediul site-ului cristinazamfirache.ro administrat de ZC Self Trust Consulting S.R.L.

Scopurile prelucrării includ:

  • furnizarea de servicii educaționale digitale, inclusiv cursuri online, programe de formare și sesiuni de coaching online;
  • comunicări comerciale și promoționale (reclame, newslettere, informări);
  • procesarea comenzilor și livrarea produselor;
  • asigurarea suportului tehnic și relației cu clienții.

Furnizarea datelor personale este opțională, însă refuzul de a furniza anumite date poate face imposibilă furnizarea unor servicii sau accesul la anumite funcționalități ale site-ului.

Datele dumneavoastră pot fi transmise partenerilor contractuali implicați în mod direct în furnizarea serviciilor (ex: platforme de procesare plăți, curieri, procesatori email, furnizori tehnici etc.), doar în scopul executării contractului și în condiții de confidențialitate și securitate.

Drepturile utilizatorului (conform GDPR):

Orice utilizator are următoarele drepturi în legătură cu datele sale:

  • dreptul de acces la date;
  • dreptul de rectificare a datelor;
  • dreptul de ștergere („dreptul de a fi uitat”);
  • dreptul de restricționare a prelucrării;
  • dreptul de opoziție;
  • dreptul la portabilitatea datelor;
  • dreptul de a nu fi supus unei decizii automate (profilare);
  • dreptul de a se adresa autorității de supraveghere (ANSPDCP) sau instanței.

Retragerea consimțământului privind prelucrarea datelor personale atrage imposibilitatea continuării accesului la anumite servicii sau produse furnizate de ZC Self Trust Consulting S.R.L.

Pentru exercitarea drepturilor de mai sus, puteți trimite o solicitare:

Limitarea răspunderii

ZC Self Trust Consulting S.R.L. nu este responsabilă pentru procesarea plăților efectuate cu cardul, aceasta fiind gestionată de furnizori terți specializați. Nu ne asumăm nicio răspundere pentru erori, fraude sau disfuncționalități apărute în legătură cu acest serviciu. Totuși, în măsura posibilului, vom întreprinde toate demersurile rezonabile pentru a preveni și limita riscurile asociate.

Prin accesarea și utilizarea site-ului cristinazamfirache.ro, inclusiv prin crearea unui cont și plasarea unei comenzi, utilizatorul acceptă expres și neechivoc versiunea curentă a Termenilor și Condițiilor. Utilizarea ulterioară a site-ului implică acceptarea oricăror modificări ulterioare, motiv pentru care utilizatorul este responsabil să consulte periodic această secțiune.

Acceptarea Termenilor și Condițiilor este formalizată prin:

  • bifarea casetei dedicate în procesul de achiziție;
  • trimiterea unei comenzi;
  • efectuarea unei plăți online.

ZC Self Trust Consulting S.R.L. nu poate fi trasă la răspundere pentru nicio pierdere – materială, financiară, de date sau informații – survenită direct sau indirect ca urmare a utilizării site-ului, a erorilor de conținut sau a funcționării necorespunzătoare a platformei.

Nu ne asumăm răspunderea pentru eventuale daune aduse echipamentului utilizatorului (ex. calculator, telefon, tabletă) în urma accesării site-ului, navigării pe acesta sau descărcării de conținut (texte, imagini, fișiere video sau audio).

De asemenea, nu suntem responsabili pentru:

  • prejudicii indirecte, colaterale, incidentale sau de consecință;
  • imposibilitatea utilizării site-ului în scopuri de achiziție, informare sau plată;
  • întârzieri sau neexecutări cauzate de factori tehnici sau externi, indiferent dacă au fost sau nu notificate în prealabil.

Această limitare a răspunderii se aplică inclusiv în cazuri de: erori tehnice, întreruperi de serviciu, viruși, defecțiuni de comunicație, acces neautorizat, pierderi de date, neglijență, încălcarea contractului sau orice altă cauză prevăzută de lege.

Legea aplicabilă și jurisdicția

Termenii și Condițiile de utilizare a site-ului zamfirachecristina.ro sunt guvernați de legislația română în vigoare.

Contractul încheiat între client și operator (prin plasarea unei comenzi sau achiziția unui serviciu) va fi interpretat în conformitate cu prevederile legii române.

Orice divergență sau litigiu apărut între utilizator/client și ZC Self Trust Consulting S.R.L. va fi soluționat:

  • în primă instanță, pe cale amiabilă;
  • dacă această cale eșuează, litigiul va fi soluționat de instanțele competente din Municipiul București.

Forța majoră

Niciuna dintre părțile contractante nu poate fi considerată responsabilă pentru neexecutarea la termen sau executarea necorespunzătoare – totală sau parțială – a obligațiilor asumate prin prezentul contract, dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, așa cum este definit în legislația română aplicabilă.

Evenimentul de forță majoră reprezintă orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, care face imposibilă îndeplinirea obligațiilor contractuale.

Partea care invocă forța majoră este obligată:

  • să notifice cealaltă parte în termen de 5 (cinci) zile calendaristice de la apariția evenimentului;
  • să depună toate diligențele necesare pentru limitarea consecințelor cauzate de acesta.

Neîndeplinirea acestor obligații poate duce la pierderea beneficiului exonerării de răspundere.

Dispoziții finale

Prin accesarea și utilizarea site-ului cristinazamfirache.ro, inclusiv prin plasarea unei comenzi sau efectuarea unei plăți, utilizatorul își exprimă în mod expres și neechivoc acordul față de Termenii și Condițiile în vigoare la acel moment.

ZC Self Trust Consulting S.R.L. își rezervă dreptul:

  • de a modifica Termenii și Condițiile în orice moment, fără notificare prealabilă;
  • de a actualiza conținutul, structura sau interfața site-ului și de a întrerupe temporar, parțial sau total furnizarea serviciilor disponibile.

Toate modificările vor fi afișate pe site, iar utilizatorii sunt obligați să verifice periodic Termenii și Condițiile. Utilizarea continuă a platformelor constituie acceptarea versiunii actualizate.

Promoțiile disponibile pe site:

  • sunt anunțate explicit pe paginile relevante;
  • sunt valabile doar în perioada în care sunt active pe site;
  • nu se cumulează între ele sau cu alte reduceri, decât dacă se menționează contrariul.

Prezentul document se completează, după caz, cu condițiile speciale menționate în descrierea fiecărui produs. În caz de neconcordanță, prevederile speciale din pagina produsului prevalează asupra prevederilor generale din Termenii și Condițiile generale.

Data ultimei actualizări: 20 noiembrie 2025